新闻资讯

文/余绍元(中国物协副秘书长，深圳市之平物业发展有限公司董事、执行总裁)

2018年，之平管理的主题是“数据控”，我就用一组数字呈现一下改革40年的惊人变化：40年前的1978年，中国经济总量占全球的1.8%，是一个看上去虽然庞大但同时极其贫穷甚至微不足道的落后国家。今天的中国是全球第二大经济体，经济总量已经占全球的14.8%。40年前，中国的人均GDP只有384美元，在全球200多个国家中排在倒数第七位。如今，中国人均GDP将达到9280 美元。这意味着，中国已经是一个如假包换的中等收入国家了。

这样的变化和发展让全世界惊叹甚至恐惧，因为40年来，国家的经济面貌不断改革，每个人的生活也发生了很大的变化，甚至，每一个企业在这个国家能够存在的模式，也发生了很大的变化。在这些变化的背后，有很多的困难、很多的思考，也在不停的创新，这需要无数的付出和努力。也是在这个过程中，中国内地的物业服务企业也从无到有，从小到大，以市场化、社会化、专业化的服务，探索出了一条中国物业服务企业的成长之路，虽然距20世纪80年代初期国内第一批物业服务企业在广东诞生，行业也和改革开放的历史一样经历了近40年的风雨历程，可就目前而言物业管理行业还是刚刚要开始长大的孩子，需要更扎实的身体基础，需要更健康的长大，需要更科学的思维方式，需要更有梦想和追求。其实我们现在来纪念改革开放40周年也好，总结行业发展的37年也好，更多的不是为了回忆昨天，而是为了面向明天，所以在改革开放同时也是行业发展的这特殊时期，我谈几点看法，希望可以引起大家更多的思考。

多元绽放，迎朝阳花开四季

40年变革，是无数宏观制度、产业制度，不断被创新，不断被重新设计的结果。所以制度变革，一定是以经济发展为第一动力源，存在于制度变革中最基本的分子就是企业。过去，我们曾经就行业到底是管理为本质还是服务为本质，展开过讨论，后来又谈论社区O2O的利弊，再后来行业企业又涌向资本热潮，希望通过资本快速聚集财富，然后通过整合迅速扩大规模，通过新技术手段颠覆过去的运营模式。所以业内的许多品牌企业也是在这个舞台上各自呈现着不同的姿态，这些走在前列的企业有的走资本导向之路，有的走精细化之路，还有的是走技术创新之路……其实，有些事情在企业规模还未达到一定程度的时候是做不到的，因为对大部分物业服务企业来说并不是被资本关注后就会有颠覆性的变化，企业的问题还依然存在，比如客户信任问题、经营问题，员工素质问题……这些仍旧需要企业去面对。

经济环境为物业服务企业多元发展提供了发展机遇，面对今天欣欣向荣的行业发展态势，面对不同问题、身处不同地域环境，规模不同、自身基础不同的企业用不同的优势去争取市场机会，给客户更多的选择，是毋庸置疑的。但为了扎实推进行业更好发展。我们还是要关注四点：一是要确定合理规模、具体措施、重点项目。二是要真正建立与企业自身发展战略相适应、符合相关发展规律的业务管控体系。三是要进一步利用企业自身资源，各优势企业实现互惠互利，努力建设节约、环境友好的行业形态。四是重视科技创新能力的培养，在产品研发、技术开发和先进技术消化吸收上下功夫。让行业真正能够无论在什么季节、何种环境下都能够有美丽的鲜花绽放呈现。

客户导向，抓机遇数据驱动

市场好坏是由别人说了算，而不是企业自己说了算。任何一个企业，首先要尊重客户，要知道客户是谁，客户想要什么，做什么才能让客户觉得满意和惊喜?如果客户不满意，不认可企业的价值，或者是他认可的价值低于企业的生产成本，那企业就没有发展的动力和前景。所以一个企业无论如何成长，首先要想到的就是客户的需求，当客户愿意为产品和服务支付费用的时候，企业才能够有收入，这就是市场的逻辑。所以说在改革开放40周年的特殊历史条件下，行业应该思考的问题是“客户驱动”，近几年流行行业为资本的关注点所驱动，对一个企业经营者来说，最终目的跟资本的目的是一样的，就是利益，其实这也没错。

而现在看到的现象却是企业被业主认可和获得市场的规模不成正比，行业的业绩和产品好坏并没有直接关系，客户是被动选择。所以行业应做的努力应是让资本不仅能够驱动规模增长，还要驱动产品质量、驱动客户对企业的认可，这才是最重要的。所以，之平管理现在提到最多的热词就是“双驱动”，客户永远在第一位，另外一个驱动力来自企业自身。其实有时候客户或业主是不知道自己到底要什么的，需要引导，企业要努力引导客户或业主什么是好的产品，什么样的服务才是好的服务。在这方面，之平管理正在努力建设客户服务数据系统，可以基于客户服务数据和对客户的分析了解，通过技术手段去判断客户将来可能面临的问题，更准确地为不同客户的不同需求提供更精准的服务。

投资参股，谋合作各展所长

因为资本的逐利特性，以估值论英雄，所以很多大企业现在过度追求速度与规模，实际这无益于创新和专业价值的提升。越来越多的企业通过并购来满足资本对于数据的追求，而不是通过改进技术、提升服务与完善商业模式来关心用户价值、解决市场痛点。一些企业融资后变得财大气粗，为了支撑收入数据，在最短时间内获得高估值，开始打激素“催肥”了，选择直接“并了”。但“并了”之后，对那些被“吞并”的企业是否真的能带来好处呢?是不是就真正能解决客户服务问题、管理品质问题、发展问题?

在这个特殊环境下行业还是要保持理智，既要谋求快迭代，也要学会慢思考。客户或业主在逼着企业快速试错，尽早找到稳定而有竞争力的商业模式和发展优势，并从数据上有所体现。这个过程，是没有捷径的，扎实的基本功永远是基础，如果行业都追求快速扩张，怎么会有时间提升质量呢?之平管理现在就正致力于系统化的解决这个问题，我们找到了打开物业管理服务专业和价值大门的钥匙，它从三个方面(Profession专业、Requirement Mining挖掘需求、Team团队三个方面)系统化的让物业服务企业对项目的管理、客户的管理、企业内部营运的管理都更加科学且形成物业管理专业价值的闭环。

所以之平管理更愿意用参股的方式为更多的企业带去技术和营运策略、服务品质提升，让大家一起变好!我们从六个方面为合作企业注入新的活力：CRM系统、设备设施管理平台、现场标准化场景、透明的品质监控系统、专业的管理团队，再加之合作企业当地资源的优势，足以支撑我们在参股其他企业后解决一些中小企业发展的困境和痛点，让双方真正“合赢”，这种合作不仅可以带来企业服务品质的提升以及经营能力的提升，还能够促进双方共同打造美好场景，提升发展能力!社会创新最好的生态体现，不是一枝独秀，而是百花齐放。

未来，企业体量之选，既呼唤“大而壮”，也要鼓励“小而美”。之平管理把现场的管理服务场景这个领域的痛点解决到了极致，真正用工匠精神立足行业，为永续经营打坚实的基础，希望通过投资参股这样的方式，带给更多企业发展的动力，引领行业找到共同发展之路!

“科技创新、重大工程建设捷报频传。卫星遨游太空，C919大型客机飞上蓝天，量子计算机研制成功，海水稻进行测产，首艘国产航母下水，‘海翼’号深海滑翔机完成深海观测，首次海域可燃冰试采成功，洋山四期自动化码头正式开港，港珠澳大桥主体工程全线贯通在我们广袤的大地上……我为中国人民迸发出来的创造伟力喝彩!”这是习主席在新年致辞中所说的，我们目睹着见证着我们的国家越来越繁荣昌盛，国际地位日益提高，人民的生活也随着改革开放幸福美好，交通的便捷让想回家的人能够更快的回家，移动支付的超前支付方式不仅让全世界为之惊喜也让我们有了更多的选择空间……我们看着祖国改革开放的进程一步比一步坚实，有力。我们也看到了行业为了满足人们美好生活需求而做出的努力和不断创新、不断进步。正如之平管理一直以来提倡的美好生活场景营造，我们感受着祖国40年的国力提升，始终坚持以专业为先，初心如一，以客户的好生活作为驱动发展的动力，希望行业一同携手，共筑梦想，同创伟业！

本篇文章来源于微信公众号转载: 中国物业管理协会

本文转载自互联网，本文观点不代表本站立场，如侵犯版权，请联系删除。