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物业管理服务行业正迎来最好的时代、服务的时代、新技术的时代。余总直击专业管理与优质服务难以实现的现状，认为物业管理服务需要拥有：

• 改进优化推进的决心和能力；
• 主动与大部分顾客沟通的意识和能力；
• 引导团队愿意付出更多努力的能力；
• 客观接受顾客有争议决定并推进的能力。

解决路径

站在新的历史起点上，余总提出应该以纯粹的顾客导向为基础，从以下方面强化重要意识和巩固竞争力：

• 利用新技术让管理和服务透明；
• 清晰简化标准，以场景为结果的标准化；
• 为顾客提供更多的服务，找准顾客的期望值，挖掘顾客的潜在期望；
• 注重关键时刻，并理解顾客关注点。

中小企业合赢六式

最后余总强调：大企业建平台，提高效率形成数据，降低人为因素影响；中小企业合作共建，资源互补共筑核心竞争力。之平管理是中小企业合赢的积极倡导者和坚定践行者，积极锻造中小企业合作共赢六式，保持广大中小企业深化务实合作势头，促进行业稳步迈向更高水平。

面对时代命题，之平管理将继续坚定不移进行新思想、新战略、新思维输出，持续深化与行业顶尖机构与优秀企业的交流与沟通，勇做物业管理发展最好时代的弄潮儿，为实现顾客美好生活愿景乃至物业管理服务行业共同发展繁荣开辟新的天地。